Politicas y Devoluciones

Para hacer válida la garantía de algún producto considere los siguientes puntos:

· Deberá hacernos llegar su producto a la tienda SOLUCIONES TI, presentar su Factura Original con Anexo de series y formato de servicio o reporte de proveedor en caso de aplicar. Algunas garantías se tramitan directamente con el centro de servicio oficial de su producto, por lo que le recomendamos consultar primero a la marca para más información.

· Soluciones TI se limita a brindar soluciones y diagnóstico únicamente a nuestros clientes.

· Para los trámites DOA (Dead on Arrival) es requisito indispensable presentar caja, empaques y accesorios originales en excelente estado (sin daños físicos), así como también, su documentación correspondiente. Sin estas, el trámite DOA no se podrá llevar a cabo.

· El único personal autorizado en Soluciones TI para recibir productos con atención a garantías, es el coordinador de Soporte Técnico. En caso de envíos por paquetería, deberá dirigirlo con atención al mismo, por lo que recomendamos llamar por teléfono para más información. El retorno de la mercancía se realizará en su próxima compra.

· La solución a garantías será cambio físico (en caso de no contar con las existencias locales se otorgará una devolución) o reparación en centro de servicio oficial correspondiente.

· En caso de aplicar para devolución, se aplicará una nota de crédito.

· El tiempo de respuesta para emitir un diagnóstico del artículo en garantía es de hasta 48 horas a partir del ingreso al área de soporte técnico.

· Los productos no reclamados por el cliente en el lapso de 30 días, pasarán a ser propiedad de Soluciones TI.

· El departamento de Soporte Técnico no tramitará productos intervenidos por personal no autorizado o con daño físico.

· Para consultas y aclaraciones, comuníquese con el coordinador de Soporte Técnico.